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●關於庫存與訂單
 
Q都是現貨嗎?
是的,網路都是現貨販售。
 
Q請問官網的商品門市也都會有嗎?
大部分都會有,不過門市商品貨況流動較大,建議直接至門市或是以LINE@詢問,當然我們也提供網路獨賣款式,門市就不會有販售該商品。
 
Q售完會補貨嗎?
不見得會,韓國廠商斷貨時間不一定,且SEED KOREA追求的是低重複率,所以喜歡的話就下手吧!
 
Q訂單完成幾天會收到?
匯款配送
採郵寄快遞,依照訂單順序約1-2個工作天出貨
全省【不含離島與郵政信箱】一般地區配送時效為1~3工作日
寄往偏遠地區時效需2~4天工作日(星期六、星期日及國定假日無收送服務)
超商取貨付款
當包裹送達您指定門市時,將會發送簡訊到貨通知;或可自行依照寄出日期推算2-3天便可至門市取貨。(請務必留本名,超商人員會確認證件唷!)
 
Q如何取消訂單?
若您欲取消訂單,請於訂單未匯款前,點選【訂單問與答】通知客服人員取消即可。
若已匯款處理進度已顯示「出貨中」 則表示已進入出貨程序,無法再做任何異動。
 
Q 成立訂單後還能加購商品或更改付款方式嗎?
因系統統一作業且為符合出貨時效,結帳前請務必確認訂單內容,恕無法中斷流程為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務。
●關於匯款與寄送
 
Q如何查詢匯款帳號?
完成購物時,系統會提供該訂單一組國泰世華銀行的匯款帳號,若需再次查看,請至官網右上方圖示登入會員(我的訂單),點擊【訂單編號】便有匯款帳號。
 
Q可以指定送達時間嗎?
快遞:快遞寄送係看快遞端排程時間,恕無法指定,但您仍可備註方便收貨時間,我們會將之記錄在包裹上。
超商取貨付款:配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您訂單成立時填寫的手機號碼,請您於結帳時確認填寫的手機號碼無誤,且手機門號本身無預設拒收廣告簡訊功能,收到簡訊後6日內24小時均可前往取貨。(請務必留本名,超商人員會確認證件唷!)
使用超商取貨付款或貨到付款功能者,一次不取貨,系統自動停止此功能;第二次不取貨,將停止會員官網購物權限。
 
Q可以更改寄送方式嗎?
因系統統一作業且為符合出貨時效,結帳前請務必確認訂單內容,恕無法中斷流程為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務。
●關於退貨與瑕疵
 
Q如何辦理退換貨?

建議下訂單之前,如有任何問題,您可以在我們的粉絲團、LINE@客服或是直接來電詢問,亦或官網頁面上方 [聯絡店主] 也能與我們聯繫,確認無任何疑問後,再進行訂購。

[我們提供七天猶豫期 購物保障]

依台灣消費者保護法,貼身飾品屬[個人衛生用品],故消費者不享有7日商品鑑賞期。但為提供給您優質的購物經驗,我們提供[七日猶豫期] 購物保障。若商品外觀不符合您的預期,您可以申請退貨,為保障每一位買家的權益與安全,恕商品無法提供試戴或試用。退貨時需保留完整包裝不可撕開,您無須負擔商品的退貨運費,請您詳細閱讀以下退貨流程與退款相關說明。

※請注意,若網路購買退貨達兩次,可能是我們拍照方式不符合您對商品的期待,我們將暫停您的購物功能,建議您至門市購買,以減少購物糾紛。

[申請退貨流程]

1. 在商品的外透明包裝未經拆封,與商品透明包裝上防撕標籤未毀損的情況下,您可以提出退貨申請。
2.請於[商品宅配-送達日]或[ 7-11店到店-取貨日]的隔7個實際天數內提出退貨申請。
3.退貨申請的方式: 請使用[官網訂單留言功能]或[SEED KOREA LINE@客服]先與我們聯繫後確定退貨方式。
4.請保持原商品包裝完整性,將商品與贈品(如有贈品時)一併寄回。
5.在收到您退回的商品且確認無誤後,我們將於2-5個工作天內完成退款作業,將採用您原先訂購時所使用的付款方式進行退款。

以下為 [ 無法申請退貨 ] 的情形

•商品的外透明包裝已拆封,或商品透明包裝上防撕標籤已毀損

•未依規定期限內所提出退貨申請。在[商品宅配送達日]或[7-11店到店取貨日] 的隔7個實際天數之後所提出退貨申請

•未採用[官網訂單留言功能]或[SEED KOREA LINE@客服]提出的退貨申請

•未採用客服所提供的商品退回運送方式

•未保持原商品包裝的完整性,或未將贈品一併寄回

•客製化商品(改夾式耳環、項鍊手鍊修改長度...等非原始狀態之商品)

•任何未依退貨申請流程與規定所寄回的商品,買家需負擔該商品的退貨運費與商品再寄回運費

[ 僅提供退貨恕不提供換貨服務 ]

 

[ 退款說明 ]

符合退貨申請流程與規定所寄回的商品,SEED在收到您退回的商品且確認無誤後,將依您原先訂購時所使用的付款方式,於2-5個工作天內完成退款作業與支付您退貨時的運費。

•ATM銀行轉帳交易:將有專人與您聯絡,請您提供銀行帳號與相關資料,以便進行退款作業。請注意:使用轉帳交易所產生的轉帳手續費無法退款。

•7-11取貨:請聯繫客服確定退貨方式,您無須負擔運費,我們將會把商品退款部分於收到退貨商品後為您匯入成為購物金。

•全家、OK、萊爾富請聯繫客服退貨寄送方式,我們將會把商品退款部分及您負擔退貨運費於收到退貨商品後為您匯入成為購物金。

※退款入購物金部分無使用期限,如需協助匯入您的實體銀行帳戶請與我們聯繫。

 

※ 如該筆訂單享有滿額折扣,因退貨部分商品後,而導致原訂單未符合滿額折扣條件時,退貨款項將扣除已享折扣金額。

例: 單筆訂單五件享9折期間,於2017年7月7日,購買五件商品共500元,訂單原金額500元,9折後該訂單實際支付450元。 商品於2017年7月10日寄達,買家於2017年7月13日提出其中一件商品退貨。 此筆交易實際退款款項為50元 (原先付款450元減去實際購買四件商品400元)

※如該筆訂單享有滿額免運,因退貨部分商品後,而導致原訂單未符合滿額免運條件時,退貨款項將扣除寄貨時的運費。

例: 單筆訂單滿1000元享免運,於2017年7月7日,購買十件商品共1000元,訂單實際支付金額1000元,送貨運費70元免運。商品於2017年7月10日寄達,買家於201年7月13日提出其中一件商品退貨。 此筆交易實際退款款項為30元 (退貨商品100減買方未滿千需自付運費70元)

[ 商品瑕疵 ]

所有商品在出貨時,皆經過嚴格的檢查與完整的包裝,如仍遇商品瑕疵,請於收到貨後3日內與客服聯繫,我們將迅速為您處理。

請務必詳閱以下說明,以下情況非屬於商品瑕疵範圍 :

•色差 : 因每台電腦、手機與平板顯示器的不同,螢幕解析度與色調設定上的差距,或因商品拍攝光線、角度與修圖問題,可能導致商品照片顏色與實品會有差距。商品顏色皆以實品為主。

•尺寸誤差 : 尺寸可能因測量方式不同而存在些許誤差,誤差範圍介於 1 mm - 5 mm ( 0.1公分 - 0.5公分 ) 屬正常誤差。

•金屬刮痕 : 因產品特性不同,金屬商品表面可能會因些許摩擦,而產生細小刮痕、微小凹凸點,皆非屬與商品瑕疵

Q收到瑕疵與錯誤商品
請於收到商品七日內至官網登入會員,選擇該筆訂單編號,進入問與答向服務人員提出辦理,並請將訂單編號、商品編號、訂購人/連絡人姓名、電話、問題原因和細部照片,E-Mail至服務信箱(Seedkorea77@gmail.com),客服將會盡快確認後與您聯繫後續處理。若經判定非人為瑕疵,退款將轉為購物金於下次訂單使用,若需匯退現金請與SeedKorea客服中心聯絡。
 
Q退貨款項與作業日期如何計算?
若訂單原為優惠滿千免運,辦理退貨後保留商品金額未達滿額免運優惠,則須扣除運費70元,但瑕疵商品不在此限。
退貨流程約7-10工作天完成(不包含例假日)。會於收到退貨商品並確認無誤後,將金額加值至您的購物金帳戶。
●關於商品與保養
 
Q昨天才購買商品,今天就降價了?
配合不定期促銷活動,部分商品活動期間會以不同價位出售,屬於正常價格調動,故不提供補差價的服務。
 
Q會過敏嗎?
過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度,目前尚未有全抗過敏的材質。但高純度的銀、鈦、醫療鋼均可大大降低過敏的產生,買家仍須先了解自己的體質適合什麼材質
 
Q商品會褪色嗎?
流行性合金飾品非純金或純銀,皆可能因潮濕或汗水侵蝕而褪色或氧化,商品本身都有做電鍍保色處理,但隨時間變化多少會有氧化及褪色等等自然反應。氧化程度會因環境、飾品材質、保養方式而異。
◇不易氧化程度:純金>純銀(氧化可擦拭還原)>銅底白K>鍍白K>合金
 
Q延長飾品壽命的方法
◇避免長時間配戴同款飾品(銀飾除外)。
◇盡可能不讓飾品接觸海水、汗水或化學液體,不慎接觸時用乾布擦拭乾淨,避免殘留。
◇無配戴時建議使用乾布擦拭,並存放於夾鏈袋中隔絕空氣保存收納。
 
Q飾品可以碰水嗎?
部分飾品可正常碰水,但仍建議洗澡要拿掉;若希望減緩飾品氧化程度,請盡量保持乾燥,避免接觸任何含酸鹼的化學物質(如溫泉、海水、汗水、香水等)。
 
Q關於925純銀飾品怎麼保養?
925純銀商品成分為92.5%純銀,為低過敏的材質,其化學特性活潑易氧化,用拭銀布擦拭即可回復。經常配戴的話會因皮膚油脂摩擦而越戴越亮!
 
Q戒指怎麼測量界圍?
◇戒指直徑:將自己合適的戒指於紙上畫圓(內圈),再丈量內直徑的長度
◇戒指周長:利用皮尺或線在手指上繞一圈做測量參考以下戒圍尺寸圖做比對(國際戒圍)